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创新能力

创新能力

  首页 — 质保体系定义(Define):界定核 心流程和关键顾客,站在顾客的立场,找出对 他们来说最重要的事项,也就是 关键要理清团队章程,以及核心事业流程。

  测量(Measure):找出关键评量,就是要 为流程中的瑕疵,建立衡量基本步骤。人员必 须接受基础机率与统计学的训练,及统计 分析软件与测量分析等课程。为了不 造成员工的沉重负担,不妨让 具备六个标准差实际推行经验的人,带着新 手一同接受训练,帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题,可提供自动计算工具,减少复 杂计算所需的时间。一般将 界定和衡量合看作第一阶段,此阶段 要求能定义客户要求,并将客 户要求转化为六西格玛项目的技术和工具,量化积识别客户要求,并将其 与公司战略相结合,从而制 订六西格玛项目计划并预测收益的技术。另外,各类测 量系统的分析技术及过程底线的分析技术也将结合运用。

  分析(Analyze):探究误 差发生的根本原因。运用统计分析,检测影 响结果的潜在变量,找出瑕 疵发生的最重要根源。所运用 的工具包含许多统计分析工具,包括相关回归分析、方差分析、假设检验、各种图 形分析工具等等。

  改善(Improve):找出最佳解决方案,然后拟定行动计划,确实执行。这个步骤需不断测试,看看改 善方案是否真能发挥效果,减少错误。

  控制(Control):确保所 做的改善能够持续下去。衡量不能中断,才能避 免错误再度发生。在过去 许多流程改善方案里,往往忽 略了控制的观念;而在六西格玛管理中,控制是 它能长期改善品质与成本的关键。因而控 制阶段的主要任务就是对前几个阶段所取得的改善成果进行保持,确保过 程不再回复至改善前的状态。

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